Câu chuyện mua hàng online dường như chưa bao giờ có hồi kết với những chia sẻ dở khóc dở cười thường được đăng tải trên mạng xã hội. Trong hoàn cảnh dịch bệnh đang diễn biến phức tạp thì việc đi chợ online diễn ra thường xuyên hơn và từ đó cũng nảy sinh ra nhiều vấn đề hơn.

Mới đây, một mẹ bầu đăng 1 bài viết lên diễn đàn review đồ ăn về trải nghiệm không mấy dễ chịu của mình khi mua thực phẩm tại shop online.

Theo như chia sẻ của vị khách trên, chị có mua rau củ sấy tại cửa hàng này với hóa đơn 129k và đã chuyển khoản thanh toán trước vào ngày 29/8. Đến ngày 31/8, khi chưa nhận được rau chị chủ động liên hệ lại với cửa hàng nhưng không nhận được hồi âm.

Tiếp theo, đến ngày 6/8, chị liên hệ lần thứ 2 cũng chưa nhận được hồi âm về đơn hàng của mình. Đến ngày 15/8, vào lần thứ 3 liên lạc chị đã kết nối được với nhân viên cửa hàng và đưa ra thắc mắc về quá trình giao hàng. 

Cụ thể, khi mẹ bầu hỏi nhân viên nguyên nhân đơn hàng rau của mình lâu được giao đến thì nhận được lời giải thích là do ảnh hưởng của dịch nên việc hàng về và vận chuyển chậm. 

Sau 3 lần chủ động liên hệ với cửa hàng, hơn nửa tháng chờ đợi chị khách mới nhận được hồi âm.

Shop không hoàn tiền vì lý do đặt mà không nhận hàng, mẹ bầu cho luôn shop

Nguyên nhân này có thể dễ hiểu và được thông cảm, nhưng nhiều chị em cho rằng shop nên báo trước với khách về thời gian giao hàng có thể kéo dài đến 1,2 tuần hoặc hơn. Điều này đặc biệt quan trọng với những cửa hàng bán thực phẩm vì đây là mặt hàng thiết yếu khách hàng có nhu cầu sử dụng hàng ngày, đặc biệt trong mùa dịch khó đi lại. 

Nhiều dân mạng phân tích việc cửa hàng để khách đợi nhận rau trong thời gian hơn nửa tháng là khó chấp nhận được. Chưa kể, những tình tiết phía sau của câu chuyện này còn khiến nhiều người bất ngờ hơn...

Sau đó, khách hàng này yêu cầu hủy đơn và đề nghị cửa hàng trả lại tiền thì nhận được sự phản hồi của nhân viên như sau:

- "Nếu chị hủy hàng đồng ý với mất cọc bên em".

- "Ở đâu ra? Bên báo mất cọc khi nào?"- vị khách thắc mắc.

- "Ở cái luật mua hàng ra ạ. Chị hủy hàng mất tiền thôi ạ"- nhân viên phản hồi.

Sau "pha" giải thích về luật "khó tả" của cửa hàng, vị khách này "cạn lời" chấp nhận mất tiền hàng và không nhận hàng. 

Chưa dừng lại ở đó, theo đoạn hội thoại vị khách hàng chia sẻ, câu chuyện còn được kéo dài tới ngày hôm sau khi có nhân viên thứ hai của cửa hàng tiếp tục liên hệ với mình:

-"Em có thấy bên chị đã nói với em, nếu em đồng ý bên chị vẫn gửi hàng cho em hay không? Còn bao giờ bên chị nói không gửi cho em, em hãy nói này nói nọ".

Vị khách sau đó dứt khoát "Đúng sai thế nào để mọi người đọc rồi biết" và hồi âm của cửa hàng như sau:

-"Để chị đăng cái mặt của em lên cộng đồng Facebook. Đặt hàng 130k dở chứng hủy đơn, hết ngày này ngày kia vào để hỏi tiền nhé. Trông cái mặt xinh thế mà đặt hàng ối rồi ôi thế em?".

Sau quá trình theo dõi 2 lần hồi âm của Con Cưng thì cư dân mạng không khỏi bất ngờ trước thái độ khó chịu của nhân viên cửa hàng này. "Đói gần tháng không có cái mà ăn. Khổ thân vị khách lại là chị bầu nữa", "Nhiều shop làm ăn buồn cười lắm. Nếu bảo thì bảo là chậm, xong còn trách ngược lại khách không chịu hỏi cơ",… là những bình luận bức xúc của dân mạng để lại dưới bài viết.

Minh Nguyệt